5月15日，北京馬駒橋附近的京東物流華北備件庫，酒瓶碎裂的聲音不時傳出，京東正在對自營入口類退換貨進行物料銷毀。

 

一瓶瓶白酒紅酒被摔進垃圾箱，混著玻璃渣的暗紅色酒水越積越多，空氣里也彌漫起濃郁的酒香。隨后這些酒水和碎瓶被倒進旁邊的垃圾車，再送到垃圾處理廠處理。

 

這是每周都會出現(xiàn)在這個備件庫的一幕。除了整箱的白酒紅酒，銷毀的還有生鮮、牛奶、零食、飲料、食用油等等。很多商品完好無損，甚至都沒有拆封??，它們并非假冒偽劣，只是因為消費者誤購、包裝破損或未達到消費者期待等原因被退換回來。

 

食品安全大于天。這些入口類商品因為已經(jīng)由快遞員送出并被簽收，退換后很難保證安全。為了對社會和客戶負責(zé)，京東出臺了嚴(yán)格的規(guī)定，少部分根據(jù)協(xié)議交由供應(yīng)商處理，剩下的全部銷毀。京東去年銷毀的入口類退換貨總價值達1億元。

 

物料銷毀的最貴商品：一瓶4萬元的進口紅酒

 

張波是京東物流華北備件庫的負責(zé)人，與其他物流同事在倉庫里做分揀、打包等工作不同，他有著特殊的職責(zé)：完成入口類退換貨的銷毀工作。每天他的團隊都會清查、保管這些退換貨，待貨品積累到一定數(shù)量便會與垃圾處理企業(yè)聯(lián)系，待垃圾車到來后把這些商品全部銷毀并拉走。這些退換貨并不是簡單地扔進垃圾車就完事，而是有著嚴(yán)格的流程。零食、飲料、生鮮等價格較低的商品可以直接銷毀，白酒、紅酒等高值商品則不行。每瓶酒都會打開瓶蓋倒掉一部分酒再扔掉，或者直接砸碎瓶子。

 

京東備件庫員工銷毀自營入口類退換貨。“酒倒掉一部分也就沒有了再賣出去的可能。有些酒非常貴，酒瓶也是搶手貨，為了不讓酒瓶流出去用在不正當(dāng)?shù)牡胤?，我們會把瓶子也砸掉?rdquo;員工小劉介紹，他參與銷毀的最貴的商品，是一瓶單價4萬元的進口紅酒。高值酒水退換貨銷毀還有一個流程，就是視頻監(jiān)控。除了園區(qū)的監(jiān)控設(shè)備，小劉還要拿手機拍攝下銷毀的完整場景，然后上傳備案。

 

不讓入口類退換貨通過京東流出去

 

京東物流逆向流程規(guī)劃部負責(zé)人揣軍介紹，零售行業(yè)商品退換是非常正常和普遍的現(xiàn)象，如何處理這些退換貨卻是對企業(yè)責(zé)任和能力的考驗。“京東有嚴(yán)格的流程，確保要被銷毀的入口類商品不會以任何形式從京東流出去。”揣軍說，京東在奶粉、沖飲谷物、牛奶、白酒、食用油、水飲、咖啡、糖巧、餅干、膨化等眾多入口品類都有著龐大的銷量，相應(yīng)也有會一定數(shù)量的退換貨。京東去年銷毀的自營入口類退換貨總價值達1億元，而且要有專門的員工負責(zé)，付出人力成本，還要與垃圾處理企業(yè)合作，支付垃圾處理費用。

物料銷毀退換貨是不是有些浪費？揣軍說，公司對自營入口類退換貨的處理做過多次調(diào)研討論，認(rèn)為它們通過任何形式再進入流通渠道都不能保證沒有風(fēng)險，出于同樣的原因，公司也不能把這些商品用作公益或送給內(nèi)部員工，“食品安全不能有半點僥幸，所以成本再高也要銷毀，這是現(xiàn)階段最合適的辦法。當(dāng)然隨著技術(shù)的不斷進步，我們也希望未來能有更完美的解決方案。”